1) 客戶開發管理

    包括客戶開發計劃、執行與督導。如：新產品發布、促銷活動、店面銷售、客戶訪問、追蹤等。并提供相關分析：如客戶開發的總量、成效比、成功率、潛在購買需求等；

2）客戶維系管理

    包括客戶維系計劃、執行與督導。如主動關懷客戶、開展客戶回訪、聯誼活動、會員管理、提供技術支持、維修保養知識等。并提供相關分析：如二次購買率、潛在購買需求、客戶流失率等；

3）客戶信息管理 

    包括客戶建檔、分類管理、客戶價值分析挖掘、產品需求分析，以及客戶交互歷史查詢，如接觸歷史、跟蹤歷史、購買歷史、維修歷史等。