東風汽車懸架彈簧有限公司位于湖北省十堰市，是在原二鋼板彈簧廠的基礎上，于1996年8月份成立的有限公司，隸屬東風汽車有限公司零部件事業部，年生產汽車鋼板彈簧能力10萬噸，可以為30萬輛各類乘用車、商用車提供板簧、圓簧產品，產品除給東風汽車有限公司和國內主要汽車廠配套外，還遠銷美國、加拿大和意大利等國家，國內唯一針對汽車生產制造環節汽車零部件OEM供應商的評選活動。

        隨著客戶越來越多，客戶資料散亂，常常無法及時跟進，導致客戶流失?？蛻糍Y源已成為東風汽車懸架彈簧有限公司最重要的核心資源，為增強客戶服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，東風汽車懸架彈簧有限公司引入了和協商務軟件有限公司的CRM管理系統，包括客戶開發、客戶維系、客戶信息管理、客服中心（客戶服務請求、客戶咨詢、投訴、客戶調查、回訪等）功能模塊。

        通過湖北和協商用軟件有限公司CRM管理系統的上線運行，東風汽車懸架彈簧有限公司更加有效的驅動客戶的需求，有序地處理和跟進與客戶的各項聯系工作，減少了客戶的投訴；優化了與已有客戶的關系，提高了客戶滿意度和品牌忠誠度，降低市場營銷成本，提高市場營銷的ROI(市場投資回報率)。